意大利退税产生的问题

我想问下各位有没有碰到过这样的问题：

我9月27号在意大利弗洛伦撒的the mall买完东西之后，当场拿到退税现金220欧，当时我被要求签了一张申明，意思是在我离开欧洲时，必须要将退税单交给海关盖章，并寄回Global blue 在Italy的某个地址,信封是由Global blue提供的，上面有地址，不需要贴邮票， 如果他们10月18号没有收到这些退税单，他们就会从我的信用卡中扣除相应于退税的金额，并再扣除大约50%的罚金。接下来，我在10月8号从戴高乐机场离境回上海时，按照Global blue 的要求，海关盖章并寄出退税单。

10月19日，我发现我的信用卡被global blue扣除了340欧, 我猜想他们的理由就是他们没有收到退税单。我8号由巴黎机场寄出那封信，18号也应该到意大利了吧。

我找到Global blue 在上海的办事处，打电话咨询应该如何处理此事，工作人员告诉我，当场拿现金有风险的，因为他们有可能收不到我的信，我有些失望了，这样的回答似乎不太负责。由于这些退税单并没有底单，我当时在海关盖章后，把退税单全部拍了照片。

我发了邮件给'taxfree@global-blue.com'，自动回复是他们收到此邮件，让我耐心等待。

如果各位大侠有遭遇此类事件，不妨给我些提示哦，感谢！