安徽：黄山旅游受伤如何索赔

我妈和老爸在老家旅行社跟团旅游到黄山的时候老妈在黄山上的台阶上摔了跤骨折了，老家旅行社按国家标准保的是8万元责任险，黄山这边的旅行社不太好弄，想问下XDJM这种情况需要知道些什么，现在没有手术费，这边旅行社也不给垫，手术完了怎么索赔，需要准备什么材料，另外黄山的门票可能有意外伤害险，但是旅行社不给门票，还有打官司的话是不是跟签合同的老家旅行社打呢，胜率是多少，老家旅行社说他没责任，我想可能是他跟黄山的旅行社有协议在哪里出的事哪个旅行社负责吧。这样的事情通常的责任划分是怎么样的请高手帮我解答，跪拜！另外我想投诉谁知道黄山这边消协或者媒体的电话号码，谢谢了